1. Identificación del prestador del servicio

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular del sitio web y prestador de los servicios es:

• Cerat Trade SL
• NIF/CIF: B63281760
• Domicilio: Carrer d’Arquimedes 53, Sant Andreu, 08030 Barcelona
• Correo electrónico: cerat@cerat.es
• Teléfono: 934 334 312
• Registro Mercantil de Barcelona: TOMO 35866, FOLIO 149, HOJA B268941

2. Objeto de las condiciones

Las presentes condiciones regulan la adquisición de la solicitud de la solución de mantenimiento, ya sea en modalidad de pago único o suscripción periódica, a través del sitio web www.cerat.es.

Al adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

3. Proceso de solicitud del servicio

El cliente podrá adquirir los servicios disponibles en la web mediante los siguientes pasos:

1. Seleccionar el servicio deseado.
2. Completar los datos requeridos en el formulario de solicitud.
3. Seleccionar el método de pago y completar la transacción.
4. Recibir un correo electrónico de confirmación de la adquisición.

El pedido se considerará formalizado una vez confirmado el pago y recibida la aceptación.

Política de envío y prestación del servicio

Nuestra empresa no comercializa productos físicos, por lo que no se realizan envíos.

Los servicios contratados a través de esta web corresponden a servicios de mantenimiento que se prestan de forma presencial en las instalaciones del cliente o en la ubicación acordada previamente.

4. Precios y formas de pago

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.

El pago podrá realizarse mediante:

• Pago único: tarjeta u otros medios habilitados en la web.
• Suscripción: con cargo automático periódico según la modalidad elegida (mensual, trimestral o anual).

En el caso de suscripciones, el cliente autoriza los cobros automáticos hasta su cancelación expresa.

5. Inicio y prestación del servicio

En el caso de las suscripciones, la duración será de doce (12) meses a contar desde la fecha del primer pago.
La suscripción no implica la prestación continua del servicio durante todo el año, sino que comprende la realización de un (1) o dos (2) mantenimientos anuales, según el tipo de plan elegido.

Las fechas de dichos mantenimientos serán programadas por la empresa, dentro del periodo de validez de la suscripción, evitando los meses de temporada alta o aquellos en los que la disponibilidad de personal sea limitada.

Durante la vigencia de la suscripción, el cliente dispondrá de asistencia técnica conforme a las condiciones específicas del plan adquirido, pudiendo solicitarla en cualquier momento dentro de los 12 meses de duración del servicio, a través de los canales habilitados (correo electrónico o teléfono).

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la adquisición del servicio para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

No obstante, el cliente reconoce y acepta que, al adquirir un servicio que puede comenzar a prestarse de forma inmediata (como el mantenimiento, reposición o asistencia técnica), una vez iniciada la prestación con su consentimiento expreso, perderá el derecho de desistimiento.

En caso de que el cliente ejercite su derecho de desistimiento dentro del plazo legal y el servicio no haya comenzado, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

En las suscripciones gestionadas mediante YITH WooCommerce Subscription, el cliente podrá además cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área personal (“Mi cuenta > Suscripciones”), conforme a lo establecido en el apartado 7 de estas condiciones.

7. Suscripciones (mediante YITH WooCommerce Subscription)

El sistema de suscripción ofrecido en esta web se gestiona mediante el plugin YITH WooCommerce Subscription, integrado en la plataforma de comercio electrónico WooCommerce.

a) Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente según la periodicidad seleccionada.
El cargo se realizará de forma automática utilizando el método de pago indicado por el cliente al solicitar el servicio. Para evitar la renovación automática, el cliente deberá comunicar su intención de cancelarla con al menos treinta (30) días naturales de antelación a la fecha de renovación, mediante correo electrónico dirigido a mantenimientos@cerat.es o a través del área personal del sitio web (“Mi cuenta > Suscripciones”).

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser efectivas para el siguiente ciclo de facturación, quedando la renovación programada activa hasta el siguiente periodo.

b) Gestión de la suscripción

En el caso de suscripciones con pago fraccionado (mensual, trimestral u otro), el cliente asume el compromiso de pago del importe total correspondiente al servicio adquirido.

La suscripción no podrá cancelarse si el servicio principal (mantenimiento o cambio de filtro) ya ha sido realizado, en cuyo caso deberán abonarse las cuotas pendientes hasta completar el importe total del servicio solicitado.

Si el cliente solicita la cancelación antes de que se haya prestado el servicio, podrá hacerlo en cualquier momento, sin derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas, manteniéndose activo el acceso o las ventajas incluidas hasta el final del periodo en caso de que el importe haya sido abonado al completo. Una vez efectuada la cancelación, el servicio continuará activo hasta el final del periodo ya pagado.

c) Fallos de pago

Si en el momento de la renovación o del cobro de alguna cuota el pago no puede completarse, el sistema realizará varios intentos adicionales utilizando el método de pago indicado por el cliente. Si, tras dichos intentos, el pago sigue sin completarse, la suscripción podrá ser suspendida o cancelada automáticamente, sin perjuicio del derecho de la empresa a reclamar las cantidades pendientes correspondientes al servicio ya prestado o reservado dentro del periodo de la suscripción.

En caso de suscripciones con pago fraccionado, el impago de una o varias cuotas no exime al cliente del abono del importe total del servicio, cuando éste ya haya sido realizado, programado o reservado.

d) Cancelación anticipada por el prestador

El prestador del servicio se reserva el derecho de cancelar una suscripción en caso de uso indebido, impago continuado o incumplimiento de las condiciones de servicio. En tales casos, el cliente será informado por correo electrónico.

8. Responsabilidad

El prestador se compromete a ejecutar los servicios conforme a las buenas prácticas del sector y en plazos razonables. No se responsabiliza de daños derivados de un uso inadecuado por parte del cliente o de causas externas.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por la legislación española. En caso de conflicto o discrepancia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

10. Actualización de las condiciones

El prestador se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legales o mejoras de servicio. La fecha de la última actualización será visible al final del documento.

Última actualización: 14/10/25